Dinsdag was het jaarlijkse Freshworks Partner Refresh event: Refresh 2024 in EXPO Vijfhuizen.

Terwijl er in de ochtend nog hard gewerkt werd, kon er, door de consultants, ook deelgenomen worden aan de Developer sessie. Hier werd de mate waarin AI bijdraagt aan development mogelijkheden in de Freshworks producten, uit de doeken gedaan. Het is bijzonder om te zien hoe Freddy Copilot een volledige custom app voor je kan maken, inclusief de html, scripting en het packagen en uploaden naar de Market Place.

In de middag ging het daadwerkelijke event van start, met de gebruikelijke key notes, met enorm veel aandacht voor Generative AI. Freshworks ziet Generative AI eenzelfde verandering teweeg als bv de Iphone.

Op het Freshworks platform is er sprake van een drietal focus gebieden wat betreft AI met de daar bijbehorende toepassingen:

• Self Service voor de klanten en medewerkers
• Copilot  voor de (eind)gebruikers 
• Insights voor de managers

Ook was er nog een customer panel, waar ook Ruben van Kramp aan deelnam. Kramp is één van onze klanten, ze hebben met onze hulp in 30 dagen Freshservice geïmplementeerd en veel aandacht gegenereerd. Tijdens dit panel werd er o.a. gesproken over de weg die afgelegd is om de verschillende producten te implementeren.

De dag werd afgesloten door een inspirerende sessie door Richard van Hooijdonk, trendwatcher en futurist. Zijn boodschap? Zorg dat je vandaag bezig bent met de toekomst en zorg dat de jongere generatie (18-25 jr) betrokken wordt bij beslissingen die nu genomen moeten worden.

Tussen de bedrijven door heeft Stephen een tweetal podcasts opgenomen, ga deze ook zeker beluisteren!

• Podcast 1
• Podcast 2