ITIL 4 Foundation

Inhoud van de training

ITIL® is in de jaren tachtig door Pink Elephant op de Nederlandse markt geïntroduceerd. In deze tijd heeft ITIL® zich ontwikkeld tot de “Best Practice” op het gebied van Service Management. ITIL® biedt IT-professionals inzichten en handvatten om een stap voorwaarts te maken bij de levering of ondersteuning van diensten.

In februari 2019 is de nieuwste versie van ITIL® gelanceerd: ITIL® 4. ITIL® 4 Foundation stelt je instaat om Service Management te begrijpen middels het Service Value System (SVS). Dit SVS biedt een holistisch beeld van wat ITIL® betekent voor de bedrijfswaarde, waarbij ook concepten zoals Lean IT, Agile en DevOps worden geïntegreerd.

Om deze bedrijfswaarde te leveren zal een organisatie (de serviceprovider) continu moeten samenwerken met haar stakeholders (co-creatie). De serviceprovider maakt deze waarde mogelijk (waarde creatie) door het leveren van de juiste producten en diensten. Hiervoor is een meer holistische benadering nodig, waarbij alle componenten en activiteiten samenwerken in de Service Value System. Vandaag de dag moeten organisaties flexibel hun value stream kunnen inrichten om op de veranderende omstandigheden in te spelen. Dit zodat er integratie en coördinatie ontstaat tussen de diverse best practices (o.a.: Lean, Agile, Devops, Scrum), teams, governance, en vele andere factoren, zodat alle onderdelen echt effectief zijn en bijdragen aan waarde creatie.

Aan het eind van deze tweedaagse cursus hebben de deelnemers inzicht in het volgende:
• De zeven principes van ITIL® 4
• De vier dimensies van Service Management
• Het Service Value System
• De 34 ITIL®-werkwijzen, met focus op 18

Wil je meer weten over ITIL®4. Lees dan de blogs van Pink Elephant:

Een wereld zonder ITIL.. Time 4 ITIL 4!

En m’n ITIL V3 certificaat dan..?

Goed om te weten: Voor deze training zijn er géén toelatingseisen. Om het bijbehorende examen succesvol af te kunnen ronden zullen naast de training dagen nog +/- 4 studie uren benodigd zijn.

Duur & Kosten

2 dagen. De trainingsdagen duren van 10.00 uur tot 17.00 uur. In Naarden of Den Bosch.
De kosten voor de training bedragen € 1.195,-. Dit is inclusief training en examenkosten, lunch, koffie en thee, en exclusief BTW.

Meer informatie?