Artikelen door

TOPdesk Labs

Probeer nieuwe functies met TOPdesk Labs

Altijd al benieuwd geweest naar de functionaliteiten die TOPdesk momenteel aan het ontwikkelen is? TOPdesk Labs biedt een kijkje in de keuken en geeft de mogelijkheid om deze functies alvast in gebruik te nemen. Vanuit Labs kan je ook direct feedback geven of een bug registreren.

Met een eenvoudig schuifje zet je de Labs functie aan of uit. Het is aan te raden om de functionaliteit eerst te testen in een test-omgeving. Als de functie bevalt, dan kan deze in de productie-omgeving worden geactiveerd. We zien Labs functionaliteiten steeds vaker in productie-omgevingen terug. Dit komt omdat ze vaak erg gewenst zijn en al goed werken. Het aanbod binnen Labs is redelijk constant, de laatste toevoeging is nu van zo’n jaar geleden. Onderstaand een greep uit de functionaliteiten die nu beschikbaar zijn in TOPdesk Labs.

Gerelateerde incidenten

Als je ervaring hebt op de Servicedesk, dan komt deze situatie je vast bekend voor. De telefoon staat ineens roodgloeiend omdat een belangrijke applicatie niet meer werkt. Major meldingen verspreiden zich als een olievlek, maar wanneer is nu de eerste melding gemaakt? Het thuiswerken helpt hier zeker niet in mee.

Met de functie “Gerelateerde incidenten” zoekt TOPdesk automatisch naar overeenkomsten tussen meldingen, bijvoorbeeld in categorisatie of korte omschrijving. De resultaten worden in de memovelden van een selectie getoond. Het is ook mogelijk de resultaten vanuit het memoveld in een aparte selectie te openen. Deze functie ondersteunt ook het zoeken naar incidenten die gekoppeld kunnen worden aan openstaande Problemen.

Slimme categorisering

Het maken van een melding kost wat tijd en wat is het dan fijn dat TOPdesk zelf al een voorstel doet qua categorisering! Met deze Labs functionaliteit wordt Machine Learning toegepast om meldingen te categoriseren. Zo geeft TOPdesk op termijn een steeds betere suggestie bij nieuwe meldingen.

Aantekeningen op het Kanban-bord

Deze functionaliteit is al een tijdje beschikbaar in TOPdesk Labs. Als je veel met het Kanban-bord binnen TOPdesk werkt, is deze functie erg handig. Op het Kanban-bord worden oorspronkelijk meldingen, eenvoudige wijzigingen en wijzigingsactiviteiten weergegeven.

Door deze functionaliteit in Labs in te schakelen krijg je ook de mogelijkheid om kaartjes met aantekeningen toe te voegen. Dit zorgt direct voor extra toepassingen, bijvoorbeeld voor het inplannen van afspraken, projectwerkzaamheden of het bijhouden van voortgang voor werkzaamheden die niet in TOPdesk staan.

TOPdesk Labs biedt nog meer functies. Neem zelf eens een kijkje! Je vindt TOPdesk Labs terug onder de functionele instellingen van jouw SaaS-omgeving.


Maak kennis met de 5 star review van TOPdesk

Maak kennis met de 5 star review van TOPdesk

Binnen de IT wordt de dienstverlening continu verbeterd. Het is daarom cruciaal dat gebruikersorganisaties signalen oppikken. Signalen kunnen positief zijn, maar ook verbeterpunten betreffen. Beiden zijn van belang. Het geven van feedback via het Self Service Portal van TOPdesk bestaat al enige tijd. Maar wist je dat het ook mogelijk is om jouw gebruikers via een (afmeld-)mail om terugkoppeling te vragen met de 5 star review optie? Deze functie is nog relatief onbekend. Hoog tijd voor een kennismaking!

Vijfpuntschaal

De ‘5 star review’ is wat de naam doet vermoeden. Door middel van een vijfpuntschaal vraag je feedback over de melding. Deze vijfpuntschaal wordt toegevoegd aan een mailactie, bijvoorbeeld de afmelding van een melding. De aanmelder klikt vanuit de mailbox op één van de vijf sterren in de mail, waarna via een API-koppeling de score binnen TOPdesk wordt weggeschreven. De gebruiker ziet vervolgens een bedank scherm met de feedback. Zo weet deze dat de feedback goed is ontvangen.

Voordelen

Bovenstaand voorbeeld laat twee grote voordelen van de 5 star review zien: het is gemakkelijk voor de aanmelder en laagdrempelig. Op deze manier trek je aanmelders sneller over de streep om een review achter te laten. De review wordt aan de melding toegevoegd en door middel van rapportages overzichtelijk weergegeven. Ook erg handig is dat er een trigger kan worden ingesteld wanneer een score van één ster wordt achtergelaten. Dit is interessante informatie voor bijvoorbeeld de Servicedeskcoördinator of Incidentmanager. Door deze trigger kan men snel inspelen op de feedback.

Vijfpuntschaal

De ‘5 star review’ is wat de naam doet vermoeden. Door middel van een vijfpuntschaal vraag je feedback over de melding. Deze vijfpuntschaal wordt toegevoegd aan een mailactie, bijvoorbeeld de afmelding van een melding. De aanmelder klikt vanuit de mailbox op één van de vijf sterren in de mail, waarna via een API-koppeling de score binnen TOPdesk wordt weggeschreven. De gebruiker ziet vervolgens een bedank scherm met de feedback. Zo weet deze dat de feedback goed is ontvangen.

Voordelen

Bovenstaand voorbeeld laat twee grote voordelen van de 5 star review zien: het is gemakkelijk voor de aanmelder en laagdrempelig. Op deze manier trek je aanmelders sneller over de streep om een review achter te laten. De review wordt aan de melding toegevoegd en kan door middel van rapportages overzichtelijk worden weergegeven. Ook erg handig is dat er een trigger kan worden ingesteld wanneer een score van één ster wordt achtergelaten. Dit is interessante informatie voor bijvoorbeeld de Servicedeskcoördinator of Incidentmanager. Door deze trigger kan men snel inspelen op de feedback.

5 star review

Traditionele manieren van feedback geven zijn onder andere reacties op afmeldmails (die je melding vaak weer automatisch heropenen door mailimport), klachten of escalaties via leidinggevenden. Deze zijn niet altijd (eenduidig) aan een melding in TOPdesk te koppelen. Dat is niet handig; het overzicht ontbreekt. Daarnaast blijven positieve ervaringen vaak onuitgesproken omdat dit de verwachting van de aanmelder is. Zonde, want juist deze informatie is erg waardevol.

Beperkingen

De 5 star review is (nog) geen vervanging voor een klachtenformulier. De functionaliteit beperkt zich nog tot het kiezen van één van de vijf sterren. Een begeleidende tekst via de koppeling meesturen is niet mogelijk. Dit kan door de aanmelder via een link naar het Self Service Portal te leiden om daar de tekst achter te laten. Gelukkig heeft TOPdesk aangekondigd de functionaliteit te gaan uitbreiden. Er wordt gekeken naar de mogelijkheid voor het meesturen van een extra toelichting en uitbreiding naar Wijzigingsbeheer. Een welkome functionaliteit die we van harte toejuichen!

Wil je meer informatie over de 5 star review? Neem dan contact met ons op.

5 star review
Feedback geven via de Self Service Portal in TOPdesk

Traditionele manieren van feedback geven zijn onder andere reacties op afmeldmails (die je melding vaak weer automatisch heropenen door mailimport), klachten of escalaties via leidinggevenden. Deze zijn niet altijd (eenduidig) aan een melding in TOPdesk te koppelen. Dat is niet handig; het overzicht ontbreekt. Daarnaast blijven positieve ervaringen vaak onuitgesproken omdat dit de verwachting van de aanmelder is. Zonde, want juist deze informatie is erg waardevol.

Beperkingen

De 5 star review is (nog) geen vervanging voor een klachtenformulier. De functionaliteit beperkt zich nog tot het kiezen van één van de vijf sterren. Een begeleidende tekst via de koppeling meesturen is niet mogelijk. Dit kan door de aanmelder via een link naar het Self Service Portal te leiden om daar de tekst achter te laten. Gelukkig heeft TOPdesk aangekondigd de functionaliteit te gaan uitbreiden. Er wordt gekeken naar de mogelijkheid voor het meesturen van een extra toelichting en uitbreiding naar Wijzigingsbeheer. Een welkome functionaliteit die we van harte toejuichen!

Wil je meer informatie over de 5 star review? Neem dan contact met ons op.


Blog 12 Een brug slaan tussen de organisatie en de ICT afdeling

Een brug slaan tussen de organisatie en de ICT-afdeling

In onze blog: Vrouwen in de IT, interviewen wij vrouwen die een rol vervullen in de door mannen gedomineerde IT-branche. Wie zijn ze?

Wie ben je?

Hi! Mijn naam is Noortje Jacobs, 44 jaar en wonend in Breda. Ik ben sinds kort gestart bij Joost-IT als TOPdesk Tooling Consultant. Hiervoor heb ik 14 jaar voor het Amphia ziekenhuis in Breda gewerkt. Mijn werkzaamheden hebben altijd een relatie gehad met applicaties (implementeren, inrichten, begeleiden van updates en het uitzetten van een beheerorganisatie) . 

Wat wilde je worden toen je opgroeide?

Ik heb nooit een bepaald beroep in gedachten gehad. Uiteindelijk heb ik voor Logistiek en Technische Vervoerskunde gekozen aan de Hogeschool van Breda. Ik houd van procesverbeteringen en logische vraagstukken. 

Hoe ben je in de IT-branche terecht gekomen?

Ik wilde de patiëntenlogistiek verbeteren en heb daarom bij het Amphia ziekenhuis in Breda gesolliciteerd. Ik kon daar terecht als projectmedewerker. Het project bestond uit het implementeren van een afsprakensysteem voor de poliklinieken. Een leuk en divers project. Het was een mooie uitdaging om de juiste informatie boven water te krijgen voor de inrichting van de applicatie. Hiervoor was veel afstemming nodig met de artsen, baliemedewerkers, leveranciers, assistenten en secretaressen. 

Vervolgens moest bij het inrichten van de applicatie de eindgebruiker opgeleid worden en moest ook bepaalde informatie bij een tal van andere systemen terecht komen. Er was bijvoorbeeld een koppeling nodig met de financiële applicatie om de polikliniek bezoeken door te belasten. Een mooi en divers ICT-gebied dus. Mijn collega en ik werden ondergebracht bij de ICT-afdeling. Dit was ideaal omdat ik zo een brug kon zijn tussen de organisatie (functionele kant) en de ICT-afdeling (technische kant).

Nu applicaties een steeds centralere en belangrijkere rol spelen bij het goed functioneren van een organisatie, zie je dat het beheer en met name het functionele beheer steeds meer aandacht krijgt. Gelukkig, want het functioneel beheer was een ondergeschoven kindje. Meestal deed een medewerker het bij zijn andere werkzaamheden omdat hij of zij wel ‘iets’ met computers heeft.

Ik vind mijn functie als TOPdesk Tooling Consultant bij Joost-IT dan ook erg leuk omdat ik hierdoor de wensen, processen en inrichtingsvraagstuk bij onze klanten mag afstemmen. Het is een grote puzzel die uiteindelijk leidt tot procesverbetering, (stuur)rapportages en medewerkers die zo prettig mogelijk met de applicaties werken.

Noortje Jacobs zittend

Hoe ervaar jij als vrouw de IT-branche?

Het is een feit dat er in de ICT meer mannen dan vrouwen werkzaam zijn. Voor functioneel beheer, waar de focus meer ligt op de business, is de verdeling al iets gelijker.

Bij mijn vorige baan in het ziekenhuis dachten ze op de ICT-afdeling automatisch dat ik een verpleegkundige was. Dan moet je wel eerst door een barrière heen. Tijdens mijn studie logistiek en technische vervoerskunde was ik als vrouw ook enorm in de minderheid. Tegenwoordig merk ik dat er juist steeds meer vrouwen de IT ingaan. 

Hoe ziet je toekomst eruit?

Voor nu vind ik de combinatie van werken aan een applicatie inrichting en het contact hebben met de klant heerlijk. Zoals eerder aangegeven krijgt het (functioneel) beheer steeds meer aandacht en dit geeft ons de tijd en ruimte om de applicatie te optimaliseren en de processen te verbeteren voor de desbetreffende organisatie. Op persoonlijk vlak ben ik bezig om gebarentaal te leren en ben ik opzoek naar zinvol vrijwilligerswerk.

Wat zou je willen veranderen in de IT-branche?

Eigenlijk ben ik erg tevreden over hoe het nu loopt. De applicaties worden steeds gebruikers- en beheerders vriendelijk. Functioneel Beheer wordt steeds meer als een echte veelzijdige functie beschouwd, waardoor er meer tijd en geld voor wordt vrijgemaakt. Doordat er steeds meer voor SaaS -oplossingen worden gekozen is het technisch beheer en de afstemming hiermee ook verbeterd.

Blog 11 Het is als het ware één grote puzzel die ik graag wil oplossen

Het is als het ware één grote puzzel die ik graag wil oplossen

In onze blog: Vrouwen in de IT, interviewen wij vrouwen die een rol vervullen in de door mannen gedomineerde IT-branche. Wie zijn ze?

Wie ben je?

Hi! Mijn naam is Senna Heuer, 27 jaar en opgegroeid en wonend in de mooie bollenstreek. Inmiddels ben ik 3,5 jaar werkzaam bij PostNL waarvan bijna 2 jaar als IT Proces & Informatie Analist.

Als PIA ben ik betrokken bij grote veranderingstrajecten binnen onze logistieke units. PostNL vervoert natuurlijk de welbekende pakketten die over de band kunnen, maar niet iedereen weet dat we ook nog hele andere dingen vervoeren. Zo hebben we bijvoorbeeld palletvervoer, of bezorgen we taarten (die niet over de band kunnen) binnen een gekozen tijdvak van bijvoorbeeld 9 en 11 uur. Of wat dacht je van meubelbezorging door ons logistieke onderdeel JP Haarlem. Deze logistieke onderdelen kennen hun eigen processen en veranderingen. Zo bouwen we bij JP Haarlem een geheel nieuw landschap met klantportaal en ordermanagement systeem en bij ons tijdgebonden netwerk zijn we bezig met een nieuw klantsysteem en planningsysteem. Al deze veranderingen vragen om analyses en requirements waarbij ik fungeer als schakel tussen de business en IT. Samen met architecten en de betrokken teams bouwen we aan een toekomstbestendig IT-landschap voor heel PostNL.

Wat wilde je worden toen je opgroeide?

Als kind wilde ik profvoetballer worden (het woord voetbalster was toen nog niet ingeburgerd). Vanaf mijn 4espeelde ik in een jongensteam bij een voetbalclub in Sassenheim. Ik moest letterlijk mijn ‘mannetje’ staan en heb hier veel van geleerd wat ik nog steeds meeneem in mijn huidige werkzaamheden. Tijdens mijn schooltijd was ik altijd goed in rekenen en later wiskunde, wat maakte dat ik wiskundedocent in combinatie met sportdocent wilde worden. Tot mijn studiekeuze heb ik getwijfeld en heb ik toch gekozen voor een universitaire studie om te kijken of dit ook bij me zou passen.

Ik ben na mijn VWO Bestuurskunde & Economie gaan studeren aan de Universiteit Leiden. Na mijn Bachelor ben ik aan de VU in Amsterdam een Master gaan volgen gericht op Bedrijfskunde met als specialisatierichting Consultancy.

Hoe ben je in de IT-branche terecht gekomen?

Tijdens mijn master begon ik me echt nader te verdiepen in wat me leuk leek en in welke wereld ik een verschil zou willen maken. Overal hoor je dat IT ‘de toekomst’ is, maar wat het precies inhoudt weet je pas als je in die wereld terecht komt. Dit maakte dat ik mijn Master Thesis ging schrijven over IT-consultants en hun bijdrage aan IT veranderingen. Na mijn Master kwam ik aanraking met Qquest. Qquest biedt een IT-traineeship waarin je in 2 maanden wordt opgeleid en vervolgens aan de slag gaat bij de opdrachtgever, in mijn geval bij PostNL

Je ziet dat IT, digitalisatie, Agile werken en alles wat er bij komt kijken ontzettend actueel is en nog in ontwikkeling is. Als ik kijk naar de afgelopen jaren binnen PostNL, zie je een ontzettend gave verandering in de vorm van een Agile transitie. Inmiddels realiseert bijna iedereen zich dat dit de beste manier is om ons bedrijf nog verder te helpen.

Daarnaast dagen IT-vraagstukken me nog iedere dag uit om het maximale uit mezelf te halen. Grote veranderingstrajecten vragen om oplossingsgericht denken, iets wat ik leuk vind. Het is als het ware één grote puzzel die ik graag wil oplossen.

Senna Heuer armen over elkaar

Hoe ervaar jij als vrouw de IT-branche?

In mijn ogen wordt er bij PostNL geen onderscheid gemaakt tussen mannen en vrouwen. Nog steeds zie je dat er meer mannen binnen de IT-afdeling werken dan vrouwen, maar volgens mij is dit al veel meer in balans dan voorheen.

Ik merk dan ook enkel positieve discriminatie. Je merkt dat vrouwen schaars zijn in de IT en dat vrouwen zorgen voor een meer gebalanceerd team. Vrouwen zoeken toch meer de verbinding en de afstemming. Dat is nou juist zo belangrijk, want hetgeen er gebouwd dient te worden moet overeenkomen met de wensen vanuit de business. Verder hebben we bij PostNL bijvoorbeeld het WIN (Women’s Inclusion Network) en een PostNL Pride community.

Heeft Covid-19 invloed op jullie organisatie?

Ja, het heeft invloed want Corona heeft er voor gezorgd dat onze Business vanaf maart 2020 extreem gegroeid is. Alle sorteercentra waren en zijn nog steeds gevuld tot het dak en het lijkt daarmee al het hele jaar op Sinterklaas en Kerst. Dat maakt ook dat de IT voor nieuwe klanten gemakkelijk moet zijn om op aan te sluiten en ten alle tijden goed moet werken zodat de operatie geen hinder ondervindt. Daarbij werkt al het kantoorpersoneel al meer dan een jaar thuis en met behulp van Teams en Zoom werkt dit erg goed. Je merkt dat voorheen thuiswerken wellicht een bepaalde taboe kende, maar inmiddels is dit helemaal weg.

Hoe ziet je toekomst eruit?

Op het moment leer ik nog iedere dag nieuwe dingen en dit maakt dat ik nog niet uitgeleerd ben binnen mijn huidige rol. Waar ik nu betrokken ben bij analyses over de gehele keten (van medewerkers in een HR-systeem, tot facturatie), hoop ik op den duur de stap te maken naar een rol met verantwoordelijkheden over een product of platform. Product Owner of Platform Owner lijken me daarbij gave rollen om te mogen vervullen.

Verder hoop ik natuurlijk allereerst dat iedereen om me heen en ikzelf gezond en gelukkig blijven. Daarnaast hoop ik dat we snel weer feestjes mogen geven/hebben en zou ik graag een mooie reis naar Nieuw-Zeeland maken als het weer kan!

Wat zou jij willen veranderen in de IT-branche?

Ik denk dat we al heel goed op weg zijn met de Agile transitie. Echter, mis je soms nog een klein stukje draagvlak binnen de gehele organisatie. De IT-teams prioriteren nu ieder kwartaal de zaken die ze gaan oppakken, dit betekent dat er soms iets niet haalbaar is in een kwartaal. Dat is natuurlijk jammer, maar wel hoe het gaat en wat men moet gaan accepteren.

Slotwoord

Studeren is iets gaafs, waarbij niet alleen kennis opdoet in een vakgebied. Je leert kritisch te zijn, vraagtekens bij zaken te plaatsen en discipline te hebben om iets af te maken. Welke studie je ook doet, deze eigenschappen zijn ‘key’ in wat je ook gaat doen in je carrière. Ook binnen de IT moeten we kritisch kijken naar wat er is en waar we naartoe willen. IT bestaat niet enkel uit programmeren, maar vooral uit samen processen verbeteren.

Blog 10 Nothing changes if we keep playing safe

Nothing changes if we keep playing safe

In onze blog: Vrouwen in de IT, interviewen wij vrouwen die een rol vervullen in de door mannen gedomineerde IT-branche. Wie zijn ze?

Wie ben je?

Hi! Mijn naam is Mariska. Al 6 jaar werkzaam bij NIBC waarvan 3 jaar in de functie van Head of Portfolio Office. Ik woon in de Parel van het Zuiden; Breda (Maastricht is naar mijn mening de tweede mooie parel :-). Ik woon daar met mijn vrouw en onze labrador Maze. Mijn vrouw werkt ook in bankensector en binnen de IT. 

Wat wilde je worden toen je opgroeide?

Eigenlijk ben ik daar nooit heel bewust mee bezig geweest en nog steeds niet. Ik ben niet op zoek naar iets vast omlijnd.  

Ik heb Leisure Management aan de University of Breda gestudeerd. Zoals vele anderen stelde ik tijdens mijn studie al vast dat werken in de evenementbranche niet een langdurige uitdaging zou bieden voor mij. Na mijn studie heb ik daarom getwijfeld om door te studeren of toch te gaan werken. Uiteindelijk heb ik gekozen voor een management traineeship bij ABN AMRO bank, omdat dit voor mij beide bood. In de jaren daarna heb ik me vooral in de Operations omgeven en vanuit lijnmanagement veranderingen vormgegeven. In mijn consultancy jaren daarna heb ik ook vele veranderingen begeleid in de rol van Project- en Programma Manager. Als ik heel eerlijk ben vond ik IT stoffig en totaal niet interessant. Ik had het alleen wel nodig om veranderingen te implementeren en ik zorgde dat er daarom altijd een IT Project Leider tussen zat.

Hoe ben je in de IT-branche terecht gekomen?

Dat was toen ik de rol van Project Portfolio Manager accepteerde binnen NIBC. Ik had al ervaring met veranderingen bewerkstelligen vanuit verschillende rollen, maar sturen over het geheel van veranderingen nog niet en daarom besloot ik de rol Project Portfolio Manager te accepteren. De rol is gepositioneerd binnen IT en dan kom je er niet meer mee weg om er een IT Project leider tussen te zetten. Dat hoeft ook niet, want in deze rol ervaarde ik hoe interessant IT is en welk aandeel het heeft om veranderingen in de organisatie succesvol tot wasdom te laten komen.

Mariska Kniest en hond

Met hond Maze aan het chillen tijdens een weekendje aan zee.

Hoe ervaar jij als vrouw de IT-branche?

Ik merk dat steeds meer vrouwen in de IT-sector werken. Ook aangewakkerd door goede initiatieven, opgestart door vrouwen. Techionista Academy is daar een mooi voorbeeld van. Een organisatie die zich richt op inspiratie en educatie voor vrouwen op het gebied van IT. Eigenaren Vivianne Bendermacher en Tamira van Roeyen dragen op deze manier bij aan de diversiteit en inclusie in de wereld van IT. Binnen NIBC IT doen we het ook goed qua diversiteit in het algemeen en binnen gender specifiek. Je ziet een duidelijke stijgende lijn van het aantal vrouwelijke collega’s. Daarnaast maak ik deel uit van een MT IT, die bestaat voor nagenoeg de helft uit vrouwen.

Mariska en collega's

Met collega’s tijdens de NIBC kerstborrel (2019).

Heeft Covid-19 invloed op jullie organisatie?

Ja, Corona heeft invloed. We werken al een jaar thuis en online. Hoewel we het technologisch, vanaf dag 1, prima kunnen faciliteren merken we dat het steeds lastiger wordt om gemotiveerd te blijven. We zien meer pieken en dalen ontstaan. De focus ligt nu dus vooral op motiveren en inspireren. We hebben hier veel aandacht voor binnen onze teams. Juist door die aandacht zien we dat ook de resultaten worden geboekt.

Hoe ziet je toekomst eruit?

Net als vroeger heb ik geen vastomlijnde ambities. Voor mij is een aantal zaken van belang in een nieuwe rol; er moet een veranderambitie zijn die vraagt om een verandering van de lijnorganisatie, een verandering waar ik leiding aan mag geven (ik zet graag de lijnen uit en werk graag met teams om resultaten te behalen) en ja, het moet tegenwoordig ook een belangrijk IT component bevatten. Zeker op dat vlak kan ik nog veel leren.

Het mooie aan veranderingen leiden is de onzekerheid die je tegemoet gaat. Het anticiperen op de issues die je onderweg tegenkomt, zonder het einddoel uit het oog te verliezen dat geeft mij energie. “Nothing changes if we keep playing safe”, is een uitspraak waar ik veel waarde aan hecht.

Slotwoord

Wellicht cliche, en toch wil ik afsluiten met eentje die de kern is van je leven. Volg je hart, doe wat je leuk vindt, vecht voor wat je belangrijk vindt, maar bovenal leef je mooiste leven. Soms zijn we zo druk met kleine randzaken, maken we ons druk of ergeren we ons over iets of iemand. En dat leidt allemaal af van het leven van je mooiste leven. Zoom dus eens wat uit en kijk naar het grotere geheel. Dit zet zaken in perspectief.

Interconnect

Joost-IT heeft bij Interconnect de implementatie van 4me uitgevoerd. Na de go-live is Joost-IT betrokken gebleven bij het ondersteunen van de Interconnect beheerders.

Blog 9 De vertaalslag leggen tussen techniek en gebruikers

De vertaalslag leggen tussen techniek en gebruikers

In onze blog: Vrouwen in de IT, interviewen wij vrouwen die een rol vervullen in de door mannen gedomineerde IT-branche. Wie zijn ze?

Wie ben je?

Ik ben Sanne Duijndam, 31 jaar. Getrouwd met Tom en trotse mama van Ralf (9 maanden). Werkzaam bij
Joost-IT
 als TOPdesk Tooling Consultant. Voorheen heb ik gewerkt als TOPdesk Functioneel Beheerder en heb ik verschillende (coördinerende) rollen op de Servicedesk vervuld. 

Wat wilde je worden toen je opgroeide?

Ik vond veel dingen erg leuk, zoals detective, advocaat of laborant. Ik keek vroeger veel detective series en vond het idee van het oplossen van een moord en het opsporen en veroordelen van de moordenaar wel erg stoer. Daarnaast hebben mijn ouders beiden een scheikundige achtergrond en daar krijg je dan toch wel het een en ander van mee.

Uiteindelijk besloot ik dat ik ‘iets’ met mensen wilde gaan doen. Dat is natuurlijk nog erg breed, maar uiteindelijk is daar HBO Toegepaste Psychologie uitgekomen. Deze opleiding heb ik in 5 jaar tijd in 2012 afgerond.

Hoe ben je in de IT-branche terecht gekomen

Na mijn opleiding besloot ik dat ik niet verder wilde studeren en aan het werk zou gaan. Makkelijker gezegd dan gedaan, zeker in die periode.  Het aantal werkzoekenden was in 2012 erg hoog en voor iemand die net afgestuurd was, lagen de banen niet voor het oprapen.

Ik ben toen aan de slag gegaan in een financieel/administratieve functie bij een ontmoetingscentrum waar ook vaak grote bijeenkomsten waren. Denk hierbij aan uitvaarten en bruiloften, maar ook symposiums, vergaderingen en congressen. In deze functie gaf ik ook (technische) ondersteuning tijdens bijeenkomsten. Na dit een aantal jaren gedaan te hebben besloot ik dat het tijd was voor een nieuwe carrière met ontwikkelingsmogelijkheden.

Mijn man werkt ook in de IT en heeft een lange tijd met veel plezier gewerkt bij Call2, nu onderdeel van Cegeka Nederland. Na de selectieprocedure succesvol doorlopen te hebben werd dit mijn eerste werkgever binnen de IT.  

De IT-branche heeft veel ontwikkelingsmogelijkheden en je hebt contact met verschillende mensen/functies. De vertaalslag leggen tussen de techniek en de gebruikers trekt mij hierin erg aan.

 

Hoe ervaar je als vrouw de IT-branche?

Er wordt zeker onderscheid gemaakt tussen man en vrouw en ik ervaar daarin ook positieve discriminatie. Wanneer je op gesprek gaat naar een intake dan heb je als vrouw zeker een streepje voor.

Ik heb slechts één keer een negatieve ervaring gehad die mij is bijgebleven. Dit was aan het begin van mijn IT-carrière op de Servicedesk. Een beller wilde hierbij niet door mij als vrouw geholpen worden. Hij wilde één van mijn mannelijke collega aan de lijn. Nu kan ik hier om lachen, maar op het moment zelf kwam er stoom uit mijn oren!

Heeft Covid-19 invloed op jullie organisatie?

Ja, Covid-19 heeft zeker invloed op onze organisatie. Je merkt dat de waarde van een goede IT-inrichting is gestegen met het thuiswerken. Organisaties investeren dan nu ook meer om dit op orde te krijgen. Je merkt ook dat het soort TOPdesk projecten zich nu voornamelijk richt op het in orde maken van het Selfserviceportal en werkplekreserveringen. Ook automatisering van achterliggende processen/acties staat bij veel organisaties op de agenda.

Hoe ziet je toekomst eruit?

In de toekomst wil ik mij graag meer gaan richten op het geven van trainingen vanuit Joost-IT (hopelijk kan dat snel weer live!). Dit kan bestaan uit het maken van ‘standaard’ trainingen over de veelgebruikte modules binnen TOPdesk, of trainingen ‘op maat’. Ook wil ik nog meer kennis opdoen van TOPdesk in combinatie met projectmatig werken.

 

Wat zou je willen veranderen in de IT-branche?

Ik zou graag meer flexibiliteit willen zien met betrekking tot partime werken in de IT, met als doel de sector populairder te maken voor vrouwen. Vanuit de traditionele gezinsrollen komt de zorg van een kind toch vaak aan op de moeder waardoor deze niet (meer) fulltime kan of wil werken. In sommige beroepssectoren is de ‘papadag’ zelfs nog een taboe, waar de ‘mamadag’ de gewoonste zaak van de wereld is.

Volgens cijfers van het CBS uit 2019 werkt maar liefst 77,4% van de ICT-ers 35 uur of meer. Hiermee komt onze geliefde beroepsklasse op de tweede plaats van het meeste aantal contracturen, alleen de beroepsklasse ‘Managers’ bevat meer voltijders.

Uit een ander onderzoek van het CBS uit 2019 blijkt dat slechts 26,6% van de vrouwen 35 of meer uren per week maakt.

Als wij willen dat er meer vrouwen in de ICT gaan (en blijven) werken, dan zal hierin toch een meer flexibele houding aangenomen moeten worden. Door als werkgever ruimte te geven voor parttime werken open je de deur voor een grotere doelgroep.

Blog 8 Mensen met elkaar verbinden, coachen en helpen

Mensen met elkaar verbinden, coachen en helpen

In onze blog: Vrouwen in de IT, interviewen wij vrouwen die een rol vervullen in de door mannen gedomineerde IT-branche. Wie zijn ze?

Wie ben je?

Ik ben Debby Kortekaas, 42 jaar. Werkzaam bij Bartiméus als ICT-manager. Binnen Bartiméus zit ik bijna twee jaar in deze functie en sinds 2006 werk ik in de ICT.

Wat wilde je worden toen je opgroeide?

Toen ik opgroeide wilde ik advocaat worden. Samen met mijn moeder keek ik als meisje van een jaar of 10 naar de serie ‘Murder she wrote’, met Jessica Fletcher in de hoofdrol. Toen al sprak het beeld van een intelligente, krachtige vrouw mij heel erg aan en advocaat worden leek mij een spannend beroep. Ik heb weliswaar rechten gestudeerd, maar ben uiteindelijk niet in de advocatuur terechtgekomen.  

Hoe ben je in de IT-branche terecht gekomen?

Ik ben eigenlijk per toeval in de ICT terechtgekomen. Na mijn studie heb ik eerst een paar jaar als intercedente gewerkt. Na een jaar reizen door Azië en Australië kwam ik terug in Nederland en was ik op zoek naar een nieuwe baan. Een vriendin tipte mij over een leuke job in de ICT en ik dacht: waarom ook niet? De link met mijn baan als intercedente was dat ik het leuk vond om new business op te zetten. In die baan was dat een horeca business unit. In mijn eerste ICT baan heb ik een business unit software ontwikkeling opgezet. Gelukkig mocht ik dit doen samen met een geweldige collega (en tot op de dag van vandaag goede vriend), die veel ervaring in de ICT-branche had en mij de kneepjes van het vak heeft geleerd.

De eerste 12 jaar van mijn ICT-carrière heb ik altijd in commerciële organisaties gewerkt, waaronder VX Company en de Rabobank. Twee jaar geleden heb ik bewust de keus gemaakt om de commerciële sector te verlaten en mij meer te gaan richten op een branche met een maatschappelijk doel. Dat is Bartiméus geworden. Een organisatie die zich richt op de zorg voor visueel beperkte en blinde mensen. 

In die eerste jaren in de ICT heb ik veel ICT’ers gesproken en IT bedrijven van binnen gezien. Daardoor kreeg ik een breed beeld van het vakgebied en de mensen die hier werken. En de mensen, daar gaat het mij uiteindelijk om. ICT’ers zijn in het algemeen zeer intelligente mensen, vaak wat aan de introverte kant, betrokken, gedreven en authentiek. Dat zijn eigenschappen die ik zelf ook bezit en erg kan waarderen in anderen. Daarnaast is de ICT altijd in ontwikkeling. De snelheid waarmee het vakgebied is gegroeid en de dynamiek die dat met zich meebrengt houden het iedere dag weer afwisselend. 

Debby Kortekaas

Hoe ervaar je als vrouw de IT-branche?

Als ik terugdenk aan mijn eerste jaren in de ICT moet ik wel lachen hoor. Ik werd soms een beetje met argwaan bekeken door de mannen en moest me echt bewijzen. De eerste gedachte die ze dan hadden was vrij stereotiep: een jonge, blonde dame, nou, we zullen het nog weleens zien… Tot ze me beter leerden kennen. Doorkregen dat ik oprechte interesse in hen en het vakgebied heb, slim genoeg ben om de juiste vragen te stellen en ze echt wat aan me hebben. Mijn toegevoegde waarde zit dan ook voor een groot deel op het verbinden van mensen. Binnen een ICT-afdeling maar zeker ook daarbuiten. 

Ik ga ervan uit dat iedereen doet waar hij/zij goed in is. Er zijn nu eenmaal veel mannen in de ICT, waarschijnlijk omdat zij het vakgebied leuk vinden en er goed in zijn. Maar ik heb net zo goed een aantal vrouwen in mijn team. Toppers binnen hun expertisegebied. Voor mij is het onderscheid dus niet zo belangrijk. Ik kijk naar wat iemand bijdraagt en niet naar of het een man of vrouw is. Daarnaast geloof ik er oprecht in dat als jij jezelf serieus neemt, anderen dat ook zullen doen. Ja, in mijn beginjaren heb ik me echt af en toe moeten bewijzen maar inmiddels spreekt mijn CV voor zich. 

Omdat er (helaas nog steeds) weinig vrouwen in de ICT werken, is een vrouw op de afdeling een aanwinst. 

Heeft Covid-19 invloed op jullie organisatie?

Ja, het heeft invloed en op heel veel manieren. Tijdens de eerste golf hebben we het op de ICT-afdeling enorm druk gehad. Het uitrollen van Microsoft Teams kwam in een stroomversnelling. We zagen een grote piek in het aantal TOPdesk vragen gerelateerd aan het onderwerp ‘thuiswerken’. Ook moesten we de gehele organisatie voorzien van de middelen (hardware) om hun werk thuis te kunnen blijven doen. Beeldschermen, laptops, laptopverhogers waren niet aan te slepen. We zien elkaar veel minder en zoeken creatieve manieren om contact te houden. Zo hebben we het ‘Digitale Koffiemomentje’ geïntroduceerd. Iedere werkdag om 10.00 uur kun je hierop inloggen en even met de collega’s digitaal koffiedrinken en bijkletsen. Zelf zorg ik regelmatig voor een afdelingsmail met een update van zaken die spelen, projecten, andere werkzaamheden, maar ook om collega’s die wat moois hebben gepresteerd even in het zonnetje te zetten. De tweede golf heeft een grote druk gelegd op de medewerkers in de zorg zelf vanwege het hoge aantal besmettingen op onze woningen. Zowel bij cliënten als bij de medewerkers zelf.

Hoe ziet je toekomst eruit?

Wat mijn zakelijk ambities betreft zie ik mijzelf nog jaren in de ICT werken. Het leidinggeven aan een afdeling ICT’ers is het leukste dat er is! Naast mijn werk ben ik ook altijd met van alles bezig. Op dit moment ben ik bestuursvoorzitter van de VvE van het appartementencomplex waar ik woon. Ik ben graag bezig op het maatschappelijke vlak en zal dus ook niet zo snel meer in de commerciële sector gaan werken. Ik vind het belangrijk een bijdrage te kunnen leveren aan het verhogen van de kwaliteit van leven van mensen.

Mijn persoonlijke ambities zijn in lijn met mijn zakelijke ambities. Het bijdragen aan de kwaliteit van leven van andere mensen staat daarbij voorop. Mensen met elkaar verbinden, coachen en helpen het beste uit zichzelf te halen, op een manier die aansluit bij mijn interessegebieden, is voor mij het mooiste dat er is. Ook ben ik een reislustig type. Naast mijn jaar in Azië/Australië, heb ik ook 1,5 jaar in de VS (Houston, Texas) gewoond. Mooi om zoveel te leren van mensen uit andere culturen. Door corona is het reizen nu even beperkt en maak ik vooral tripjes in eigen land. Tegelijkertijd blijft het kriebelen om ooit weer voor langere tijd naar het buitenland te gaan.

Wat zou je willen veranderen in de IT-branche?

Wat ik echt graag zou willen veranderen is dat mensen niet ‘angstig’ zijn voor de ICT en technologie in het algemeen. Ik merk vaak dat er een soort van drempelvrees is bij mensen. ICT wordt al snel bestempeld als ingewikkeld en complex. En ja, het is soms echt ingewikkeld en complex. Maar tegelijkertijd kunnen technologische ontwikkelingen ook helpen het leven zoveel makkelijker te maken.

Slotwoord

Ik zou ook vooral vrouwen willen stimuleren de ICT in te gaan. Waar vrouwen van nature goed in zijn: verbinden, oog voor de menselijke kant, creativiteit en communicatievaardigheden. Allemaal belangrijke eigenschappen die kunnen helpen om de deuren tussen de business en ICT te openen, begrip te krijgen voor elkaars wereld en ICT voor mensen te laten werken.

Blog 7 Verfrissende voetbalpraatjes

Verfrissende voetbalpraatjes

In onze blog: Vrouwen in de IT, interviewen wij vrouwen die een rol vervullen in de door mannen gedomineerde IT-branche. Wie zijn ze?

Wie ben je?

Hoi! Mijn naam is Ayla, ik ben 30 jaar oud en ik woon al ruim 5 jaar samen met Tijmen (voor de medewerkers bij Joost-IT wel bekend). Ik werk inmiddels bijna 4 jaar bij PostNL, waarvan bijna 2 jaar in de functie van Cyber Security Officer. Ik ben geboren in Amsterdam en ben voor de studie Criminologie naar Leiden verhuisd. Na de bachelor Criminologie heb ik de master Forensische Criminologie gevolgd.

Wat wilde je worden toen je opgroeide?

Als kind was mijn droom om dolfijnentrainster te worden, echter hoe ouder ik werd hoe meer deze droom vervaagde. Omdat ik altijd erg van tekenen hield, dacht ik dat de studie Product Design aan de HvA wellicht wel iets voor mij zou zijn. Binnen 1,5 maand kwam ik er echter al achter dat ik veel beter was in het theoretische deel (en het ook leuker vond) dan in het praktische deel (klinken, lassen e.d.) en ben ik gestopt.

Na veel open dagen op verschillende universiteiten bezocht te hebben sprak de studie Criminologie aan de Universiteit Leiden me het meeste aan. Criminaliteit is iets wat me erg fascineert en daarnaast leek het me ook iets waar je je hele leven wel iets mee kunt doen op verschillende aspecten. Het bleek echter dat de studie erg breed was, waardoor ik hierna eigenlijk nog steeds niet goed wist wat ik wilde. Na mijn master ben ik op een administratieve afdeling bij het Openbaar Ministerie beland. Het idee was om vanuit hier wellicht door te kunnen groeien, echter bleek dit erg lastig te zijn zonder een rechtenstudie. Ik raakte de uitdaging hier helaas snel kwijt en ben toen breder in de markt gaan kijken naar andere opties.

Hoe ben je in de IT-branche terecht gekomen?

Ik ben gaan kijken naar verschillende traineeships, om zo al werkende verder te kunnen leren. Hier kwam ik onderweg naar mijn werk bij het OM bij toeval in de Metro (de krant) een advertentie tegen voor een IT traineeship bij Calco. Mijn vriend Tijmen werkte toen al bij Joost-IT en dacht dat IT ook wel iets voor mij kon zijn. Na er veel over gepraat te hebben en het bezoeken van een open dag heb ik de knoop doorgehakt en ben ik de uitdaging aan gegaan. Bij Calco ging ik een 2-jarig traineeship volgen. In het traineeship word je de eerste 2 maanden intern bij Calco opgeleid tot IT-er. Daarna ga je 22 maanden bij een bedrijf in de IT aan de slag. Zo ben ik bij PostNL terecht gekomen op de incidentenafdeling. Op deze afdeling kwamen allerlei incidenten m.b.t. IT-systemen binnen. Mijn werk was o.a. om ervoor zorgen dat de incidenten met de juiste prioriteit bij de juiste partij werden neergelegd en zo te coördineren dat deze volgens de afspraken binnen de juiste tijd werden opgelost. Het was een ideale afdeling om PostNL te leren kennen, echter begon ik ook hier na een tijdje de uitdaging te missen. Uiteindelijk kon ik na mijn traineeship doorstromen naar het Cyber Security Office van PostNL. Hiermee heb ik het idee dat ik ook weer de richting van mijn studie heb kunnen terugvinden in de IT. Sinds bijna 2 jaar ben ik samen met mijn team bezig om PostNL digitaal zo veilig mogelijk te maken/houden.

Ayla

Hoe ervaar jij als vrouw de IT-branche?

Het was zeker wel even wennen toen ik in de IT ging werken. Bij het OM werkte ik in een team met alleen maar vrouwen, mannen op die afdeling waren erg zeldzaam. Het was altijd erg druk en gezellig. Toen ik naar Calco ging merkte ik meteen een verschil: in de groep waarmee ik begon zaten 8 mannen en 4 vrouwen. Bij PostNL was de verhouding nog wel wat schever: de afdeling waar ik terecht kwam had in totaal iets van 30 medewerkers, waarvan slechts 3-4 vrouwen. Het was wel even wennen om ineens zo tussen alle voetbalpraatjes en harde grappen terecht te komen, maar eigenlijk was het ook wel verfrissend en wende het erg snel. Bij het Cyber Security Office ben ik ook de enige vrouw, maar hier zijn we ook maar met z’n 3en. Ik merk zelf niet echt dat er onderscheid wordt gemaakt tussen mannen en vrouwen in de IT. Je merkt soms wel aan bepaalde gesprekken of een bepaalde botheid dat je met mannen te maken hebt, maar mij stoort het niet. Daarnaast heb ik ook nog geen discriminatie ervaren hierdoor, eerder positieve discriminatie omdat je toch wel merkt dat vrouwen in de IT wat schaarser zijn maar daardoor ook gewilder.

Heeft Covid-19 invloed op jullie organisatie?

Het afgelopen jaar is voor PostNL het drukste jaar ooit. Corona heeft zeker invloed op de werkzaamheden bij PostNL. Steeds meer mensen gaan online bestellen en PostNL zat in het voorjaar al tegen het aantal pakketten aan dat normaliter alleen met de Sinterklaas, Kerst en Nieuwjaars-periode (SKNJ) bezorgd wordt. In de operatie merken ze het dus zeker, maar ook wij merken dit in de stijging van het aantal phishingberichten waarin de naam van PostNL wordt misbruikt. Omdat er steeds meer mensen een pakketje verwachten, spelen ze hier slim op in door neppe mails en sms’jes te versturen waarin wordt aangegeven dat de verzendkosten nog betaald moeten worden voor het pakket geleverd kan worden. Waar het afhandelen van phishing normaliter een kleine taak was, is dit nu soms wel een dagtaak. Het lijkt voorlopig ook nog niet af te nemen, dit is zeker gestegen door Corona.

Hoe ziet je toekomst eruit?

Voorlopig zit ik nog goed op mijn plek bij PostNL. Komende jaren staan er veel leuke en interessante dingen op de planning en ik kan hier nog veel leren. Mijn cyber security kennis is momenteel vrij breed, maar ik hoop de komende jaren wat meer de diepte in te kunnen gaan en me meer te ontwikkelen tot een specialist op bepaalde gebieden.

Slotwoord

Voor vrouwen die twijfelen of de IT wel iets voor hen is, zou ik willen zeggen dat de IT zo breed is dat er voor iedereen wel een plekje te vinden is. Laat je daarnaast niet beperken als je geen opleiding in de IT gevolgd hebt. Er zijn voldoende mogelijkheden waarmee je al werkend omgeschoold kunt worden tot IT-er. Twijfel je of IT wel iets voor jou is? Praat erover met mensen! Dat heb ik met mijn overstap ook veel gedaan. Ik ben uiteindelijk erg blij dat ik deze stap genomen heb.

Blog 6 Springen in het diepe en verbinden

Springen in het diepe en verbinden

In onze blog: Vrouwen in de IT, interviewen wij vrouwen die een rol vervullen in de door mannen gedomineerde IT-branche. Wie zijn ze?

Wie ben je?

Hallo, mijn naam is Astrid van den Aker, ik ben 47  jaar oud, woon samen en ben de trotse mama van Vincent (9 jaar). Sinds eind 2006 werk ik bij ITicon B.V. en word ik van daaruit gedetacheerd op interim-opdrachten bij klanten.

Wat wilde je worden toen je opgroeide?

Ik kan me nog herinneren dat ik, toen ik nog op de basisschool zat, dierenarts wilde worden. Dat veranderde toen ik erachter kwam dat mijn inlevingsvermogen wel heel groot was (lees: ik viel flauw bij het zien van kneuzingen, bloed, valpartijen). Geen handige eigenschap voor een arts. Op de middelbare school lagen mijn interesses vooral bij mensen, talen en communicatie. Qua beroepskeuze kwam ik daardoor uit op HRM-manager, tolk-vertaler, journalist of communicatiemanager. Uiteindelijk werd ik door mijn mentor geattendeerd op een nieuwe opleiding, de Hogere Europese Beroepenopleiding (inmiddels HBO Bachelor European Studies). Een opleiding die talen, politiek, business, cultuur en communicatie combineerde; mij op het lijf geschreven dus. Talen waren een must en gaandeweg de opleiding merkte ik dat ik bepaalde soorten recht ook erg leuk vond. Uiteindelijk ben ik afgestudeerd in de politiek-bestuurlijke richting, met keuzevakken gericht op communicatie en met een scriptie over de mensenrechtensituatie in Kosovo. 

Hoe ben je in de IT-branche terecht gekomen?

Ik begon met werken bij Arbeidsvoorziening (nu UWV), als landelijk assistent-coördinator EURES (EURopean Employment Services). Een netwerk van de Europese Commissie waarbij alle publieke Arbeidsvoorzieningsdiensten in Europa aangesloten waren. Toen de IT-afdeling verzelfstandigde (in Werklinq), werd ik al snel door een manager daar gevraagd of ik niet voor hem wilde komen werken. Mijn eerste reactie was: “Maar ik weet helemaal niks van IT!”. Hij gaf aan dat mijn instelling en manier van werken hem aanspraken en dat hij me graag voor o.a. het geven van Oracle-trainingen wilde inzetten. Na 4 jaar EURES vond ik het ook wel tijd voor iets anders en waagde ik de sprong in het diepe: ik ging ‘in de IT’ werken. Na een paar maanden werd Werklinq overgenomen door Capgemini, wat betekende dat het gehele beheer van de UWV-omgeving geoutsourced werd. Een behoorlijke operatie en grote verandering voor de medewerkers. Ik zoog alle nieuwe kennis op en was erg geïnteresseerd in het effect dat het binnenkomen van grote reus Capgemini had op mensen en organisatie. Ik werd gevraagd om als service-coördinator een kleine applicatie te gaan managen. Uiteindelijk was ik service-coördinator/operationeel servicemanager van de hele keten van systemen van UWV bij Capgemini.

Eind 2006 wilde ik iets anders. Freelancen durfde ik niet zo goed en dus ging ik in dienst bij ITicon. Vanuit een vaste basis zou ik gedetacheerd worden bij allerlei klanten. Weer een sprong in het diepe! Ik kon vanuit ITicon als releasemanager bij  het UWV aan de slag maar heb er bewust voor gekozen om uit het vertrouwde UWV-werkveld te stappen en weer een nieuwe en onbekende weg in te slaan. Inmiddels heb ik bij verschillende klanten en in verschillende situaties gewerkt. Daarnaast zijn we met ITicon gaan groeien en ben ik veel meer intern betrokken bij het bedrijf zelf. Het helpen groeien en ontwikkelen van medewerkers en ITicon als bedrijf is erg leuk om te doen! Ik vind de IT-branche een fantastische uitdagende branche vanwege de veelzijdigheid en de vele aspecten waar je mee te maken hebt of over leert. Van organisatie tot methodieken, de interactie met ‘techneuten’ en met eindgebruikers, alle betrokken stakeholders en de grote rol die IT, of inmiddels beter betiteld als ‘IV’ (Informatievoorziening) speelt in een groot deel van ons doen en laten. In zowel werk als privé. En dat alles in een continue veranderende omgeving en wereld om ons heen.

Astrid van den Aker

Hoe ervaar jij als vrouw de IT-branche?

Ik vind deze vraag best moeilijk te beantwoorden eigenlijk! Vooral omdat ik er zelf nooit zo bij stil gestaan heb. Ik ervaar de IT-branche vooral vanuit mezelf, vanuit mijn eigen ziens- en werkwijzen en met mijn eigen kennis en ervaring. Mijn instelling zorgt er denk ik voor dat ik er regelmatig voor kies een sprong in het onbekende te nemen. In mijn carrière ben ik vaak in rollen en werkzaamheden terecht gekomen of volgens bepaalde methodieken gaan werken waar ik nog helemaal geen ervaring mee had op dat moment.

Daarnaast is het opvallend dat ik naast de functie waarvoor ik aangetrokken ben, altijd in een verbindende rol terecht kom. Tussen mensen, teams, afdelingen en stakeholders, maar ook tussen opdrachtgever en opdrachtnemer bijvoorbeeld. Er zijn altijd wel handen die verbonden moeten worden, neuzen die nog niet in dezelfde richting staan of relaties die verbeterd kunnen worden. Ik zal dit ongetwijfeld over mezelf afroepen, omdat dat nu eenmaal is zoals ik ben, maar kies er in ieder geval niet doelbewust voor om dat in mijn rol mee te nemen. Ik heb wel regelmatig gemerkt dat mijn verbindende rol door ‘de haantjes’ ervaren werd als ‘niet commercieel genoeg’, of in hun vaarwater, of te eigenwijs. Of dat het voor elkaar krijgen van dingen werd toegewezen aan uiterlijk, gepaai of gewoon omdat ik een vrouw ben. Deze houding is natuurlijk niet typisch voor de IT-branche.

Ik werk veel met ‘techneuten’, of zoals ik ze liever omschrijf: technisch deskundigen die erg gedreven zijn in dat wat ze doen. Soms moeten ze geholpen worden over hun eigen muurtjes te kijken om te zien wat de impact van hun werk of actie is op de IV omgeving/ andere werkvelden of stakeholders. Ook hier zijn communicatie, verbinden en inlevingsvermogen volgens mij weer ‘key’ en is de aanpak dus weer niet typisch gerelateerd aan de IT-branche.

Heeft Corona invloed op jullie organisatie?

Jazeker. Team overleggen zijn bij ITicon alleen nog online en het vergt soms wat extra creativiteit om mensen betrokken en gemotiveerd te houden. Zo hebben we onlangs een online Escaperoom-spel gedaan met z’n allen, met de nodige vooraf bezorgde versnaperingen. Was hartstikke leuk om te doen! Daarnaast zien we natuurlijk ook duidelijk dat het aantal interim-opdrachten behoorlijk afgenomen is. Toch biedt het ook weer kansen: zo hebben we bijvoorbeeld veel energie gestoken in het op poten zetten en aanbieden van onlinetrainingen op het gebied van SAFe Agile. Als ITicon proberen we sowieso zoveel mogelijk in te springen op de constant veranderende wereld en daarvan continu te leren. In die zin is Corona ook ‘gewoon’ een factor die verandering teweegbrengt en waar we op in zullen moeten springen.

Op dit moment ben ik werkzaam als Changemanager bij CBG, het College ter Beoordeling van Geneesmiddelen. Als onafhankelijke autoriteit reguleert het CBG de kwaliteit, werking en veiligheid van een medicijn, en stimuleert het juiste gebruik door de juiste patiënt. Door Covid-19 veranderen de werkzaamheden van het CBG natuurlijk niet en is het werk eerder toe- dan afgenomen. Voor de IV-afdeling waar ik werkzaam ben lag de uitdaging in eerste instantie dan ook in het optimaal werkend houden van de IV-infrastructuur en het faciliteren van eindgebruikers toen de hele organisatie massaal thuis ging werken. Het werk moest en moet voor iedereen doorgaan, met een zo hoog mogelijke kwaliteit. De impact van Corona op mijn rol is vooral praktisch: al het contact vindt nu online en telefonisch plaats, maar het werk gaat verder in een rap tempo door.

Hoe ziet jouw toekomst eruit?

Ik wil me graag meer gaan bezighouden met de thema’s organisatieontwikkeling en –verandering en coaching. Zowel binnen ITicon als in interim-rollen bij klanten. Ik heb onlangs een opleiding Organisational Behaviour Management gedaan en als ik daarin afgestudeerd ben en me officieel practitioner mag noemen, zou ik hier ook graag mee aan de slag gaan. Verder hoop ik nog veel nieuwe situaties en uitdagingen tegen te blijven komen, waarin ik bij kan dragen aan het ontwikkelen en zeker stellen van een gezonde interne bedrijfscultuur. In wat voor rol dan ook…

Slotwoord

Mijn ervaring is dat als je jezelf tussen mensen plaatst, je inleeft in mensen, normaal communiceert en je niet de indruk probeert te wekken dat je alles beter weet, dat je dan een heel eind komt in het vervullen van wat voor rol dan ook. Ongeacht je functie. Elkaar motiveren, stimuleren en in de eigen waarde laten, helpt en zorgt ervoor dat je als individu, team, afdeling en organisatie groeit en blijft groeien. Of dat nu in de IT-branche is of niet. Klinkt vrij simpel, maar ik ben er in de loop van de tijd achter gekomen dat het dat voor lang niet iedereen is. Dus kom maar op met die complexe situaties en te verbinden handen!