We zijn per januari 2023 ISO-27001 gecertificeerd! Met deze certificering voldoen we aan alle eisen rondom informatiebeveiliging en kunnen onze klanten er nog meer op vertrouwen dat we bedrijfsgegevens en overige informatiemiddelen optimaal beschermen. Zo blijven we de kwaliteit van onze processen en onze dienstverlening continu verbeteren!
Meer weten? Neem dan contact met ons op!
Via TOPdesk kan je bezoekers aanmelden. Een handige functie zodat jouw bezoek door de receptie of Front Office gastvrij kan worden ontvangen. De standaard functionaliteit in TOPdesk maakt het mogelijk om één bezoeker per keer aan te melden. Maar wat als je nu niet één maar 20 gasten verwacht? Dan kost het veel tijd om je bezoek via de standaard aan te maken. Dit is precies de reden waarom wij de standaard hebben uitgebreid zodat je nu ook grote groepen makkelijk via het Selfserviceportaal kunt aanmelden.
Hoe werkt het?
Op het Selfserviceportaal komt een nieuw formulier dat speciaal gebruikt wordt voor het aanmelden van groepen bezoekers. Deze kan naast de standaard blijven bestaan, zodat ook nog altijd een enkele bezoeker kan worden aangemeld.
In het formulier wordt o.a. uitgevraagd voor welke bijeenkomst de bezoekers komen en wat de aankomst- en vertrektijd is. Indien er al een reserveringsnummer bekend is, kan deze ook worden opgegeven. Het voordeel hiervan is dat de bezoekers automatisch worden gekoppeld aan de bestaande reservering.
Vervolgens worden de namen van de bezoekers opgegeven. Deze komen in één veld te staan en worden gescheiden door een specifiek teken. Dit kan bijvoorbeeld een komma zijn.
Na het indienen wordt een wijziging in TOPdesk aangemaakt en loopt er een actiereeks die de bezoekers aanmaakt en, indien bekend, koppelt aan de reservering. Nadat deze actie heeft gelopen wordt de wijziging afgesloten zonder tussenkomst van een behandelaar. Klaar is Kees, eehh Joost.
De bezoekers zijn terug te zien via het Selfserviceportaal onder de tegel “Mijn bezoekers”. Hier kunnen ook nog wijzigingen per bezoeker worden gemaakt in bijv. aankomsttijd. Ook kunnen ze via deze weg geannuleerd worden.
Wanneer je regelmatig een vergadering hebt met dezelfde groep bezoekers, kan de reservering ook terugkerende gemaakt worden door middel van een reeks. Dan is het zelfs niet meer nodig om de groep meerdere keren aan te melden.
Randvoorwaarden
Om van deze functie gebruik te maken is minimaal VA versie 2022 release 2 of SaaS vereist. Er wordt gebruik gemaakt van webhooks. Daarnaast is de module Bezoekersregistratie en eventueel Reserveringenbeheer benodigd. Ten slotte wordt er gebruik gemaakt van een vrij memoveld in Wijzigingsbeheer.
Wil je meer informatie over het aanmelden van groepen bezoekers, neem dan contact met ons op.
Je hebt wellicht een e-mail ontvangen van TOPdesk over de mailimport functionaliteit binnen je Office 365-omgeving. Microsoft zet per 1 oktober 2022 de basic authentication functionaliteit uit op exchange online. Dit houdt in dat huidige mailimports die via Exchange Web Services zijn ingericht niet meer zullen werken op 1 oktober en verder.
TOPdesk adviseert om Microsoft Graph (OAuth 2.0-authenticatie met clientgeheim of met clientcertificaat) te gebruiken. Deze functionaliteit is beschikbaar vanaf TOPdesk versie 10.12.001 en hoger.
Heb je hulp nodig bij het inrichten van deze nieuwe authenticatie bij je mailimports? Kijk in kennisitem KI 11813 van My TOPdesk of neem contact met ons op.
Per 1 augustus 2022 is Fred Kouwenberg gestart als CTO/ Commercieel Directeur bij Joost-IT. Fred vervulde hiervoor senior functies bij onder andere Tricentis, 4me, DXC Fruition en IBM.
“De wereld van Service Management is continu in ontwikkeling. Organisaties veranderen, worden meer Agile en passen ‘Shift Left’ principes toe. De rol die Joost-IT hierin speelt wordt steeds belangrijker. We groeien hard en met de komst van Fred kunnen we die groei verder vorm geven. Daarnaast past Fred perfect in onze ambitie om de absolute autoriteit te zijn in de wereld van ESM”, aldus CEO Marco de Zoete.
“Fred heeft veel ervaring met ESM tooling, kan op strategisch niveau een belangrijke rol spelen voor onze klanten en is bovenal gewoon een leuke kerel. Daarmee geeft hij mede vorm aan onze missie: Blije Mensen!”
Kennismaken met Fred onder het genot van een kopje koffie? 
fred.kouwenberg@joost-it.nl 
+31627024932
Webformulieren zijn formulieren waarbij je online gegevens invult en vervolgens opstuurt. Iedereen maakt er wel eens gebruik van; je doet bijvoorbeeld online een melding of stelt een vraag.
Met name ministeries, gemeentes en andere overheidsinstellingen maken er gebruik van om diverse burger gerelateerde zaken te regelen. Vaak komt ‘aan de achterkant’ een dergelijk verzoek in een mailbox binnen om vervolgens afgehandeld te worden. De data komt binnen via mail of grote tekstblokken wat analyse van dergelijke meldingen lastig maakt.
TOPdesk consultant Peter van Elsacker heeft bij verschillende klanten een automatische verwerking van de inhoud van dergelijke formulieren in TOPdesk gerealiseerd. Niet alleen wordt van de melding een call aangemaakt om deze daadwerkelijk af te handelen. Van de melding wordt tevens een asset aangemaakt waardoor data-analyse mogelijk wordt.
Neem als voorbeeld het RVIG, de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens. Via het Centraal meldpunt Identiteitsfraude maakt een burger online melding van identiteitsfraude. Een dergelijke melding verwerkt TOPdesk automatisch zodat data analyse mogelijk is. Met wat voor soort middelen wordt veel gefraudeerd? Zijn er periodes in het jaar dat dit vaker voorkomt? Komt bankpas fraude meer voor bij ouderen? Vindt paspoort fraude meer plaats in de grote steden? Dergelijke vragen kunnen worden beantwoord. Los uiteraard van de afhandeling van de betreffende melding zelf.”
TOPdesk registreert de meldingen zo, dat onderzoek op veldniveau mogelijk is; een zogenaamde Asset wordt geregistreerd. Dit is een groot voordeel ten opzichte van het afhandelen van een mail. Bij een mail is geen onderzoek mogelijk op een groot tekstblok. TOPdesk pelt het tekstblok af en zet dit in aparte velden. De data in TOPdesk kan gebruikt worden voor verdere analyse. Je kunt instellen dat op veldniveau binnen bepaalde tijd geanonimiseerd worden. Zodat niet meer te herleiden naar gebruiker Persoonsdata opgeruimd. Let wel; het is geen maatwerk! Met andere woorden; updates van TOPdesk raken deze functionaliteit verder niet. De functionaliteit van asset management wordt gebruikt om data uit te splitsen en op een handige manier op te slaan.
Wil je meer weten over het gebruik van webformulieren en hoe TOPdesk je daarin kan faciliteren? Contact ons!
Altijd al benieuwd geweest naar de functionaliteiten die TOPdesk momenteel aan het ontwikkelen is? TOPdesk Labs biedt een kijkje in de keuken en geeft de mogelijkheid om deze functies alvast in gebruik te nemen. Vanuit Labs kan je ook direct feedback geven of een bug registreren.
Met een eenvoudig schuifje zet je de Labs functie aan of uit. Het is aan te raden om de functionaliteit eerst te testen in een test-omgeving. Als de functie bevalt, dan kan deze in de productie-omgeving worden geactiveerd. We zien Labs functionaliteiten steeds vaker in productie-omgevingen terug. Dit komt omdat ze vaak erg gewenst zijn en al goed werken. Het aanbod binnen Labs is redelijk constant, de laatste toevoeging is nu van zo’n jaar geleden. Onderstaand een greep uit de functionaliteiten die nu beschikbaar zijn in TOPdesk Labs.
Als je ervaring hebt op de Servicedesk, dan komt deze situatie je vast bekend voor. De telefoon staat ineens roodgloeiend omdat een belangrijke applicatie niet meer werkt. Major meldingen verspreiden zich als een olievlek, maar wanneer is nu de eerste melding gemaakt? Het thuiswerken helpt hier zeker niet in mee.
Met de functie “Gerelateerde incidenten” zoekt TOPdesk automatisch naar overeenkomsten tussen meldingen, bijvoorbeeld in categorisatie of korte omschrijving. De resultaten worden in de memovelden van een selectie getoond. Het is ook mogelijk de resultaten vanuit het memoveld in een aparte selectie te openen. Deze functie ondersteunt ook het zoeken naar incidenten die gekoppeld kunnen worden aan openstaande Problemen.
Het maken van een melding kost wat tijd en wat is het dan fijn dat TOPdesk zelf al een voorstel doet qua categorisering! Met deze Labs functionaliteit wordt Machine Learning toegepast om meldingen te categoriseren. Zo geeft TOPdesk op termijn een steeds betere suggestie bij nieuwe meldingen.
Deze functionaliteit is al een tijdje beschikbaar in TOPdesk Labs. Als je veel met het Kanban-bord binnen TOPdesk werkt, is deze functie erg handig. Op het Kanban-bord worden oorspronkelijk meldingen, eenvoudige wijzigingen en wijzigingsactiviteiten weergegeven.
Door deze functionaliteit in Labs in te schakelen krijg je ook de mogelijkheid om kaartjes met aantekeningen toe te voegen. Dit zorgt direct voor extra toepassingen, bijvoorbeeld voor het inplannen van afspraken, projectwerkzaamheden of het bijhouden van voortgang voor werkzaamheden die niet in TOPdesk staan.
TOPdesk Labs biedt nog meer functies. Neem zelf eens een kijkje! Je vindt TOPdesk Labs terug onder de functionele instellingen van jouw SaaS-omgeving.
Binnen de IT wordt de dienstverlening continu verbeterd. Het is daarom cruciaal dat gebruikersorganisaties signalen oppikken. Signalen kunnen positief zijn, maar ook verbeterpunten betreffen. Beiden zijn van belang. Het geven van feedback via het Self Service Portal van TOPdesk bestaat al enige tijd. Maar wist je dat het ook mogelijk is om jouw gebruikers via een (afmeld-)mail om terugkoppeling te vragen met de 5 star review optie? Deze functie is nog relatief onbekend. Hoog tijd voor een kennismaking!
De ‘5 star review’ is wat de naam doet vermoeden. Door middel van een vijfpuntschaal vraag je feedback over de melding. Deze vijfpuntschaal wordt toegevoegd aan een mailactie, bijvoorbeeld de afmelding van een melding. De aanmelder klikt vanuit de mailbox op één van de vijf sterren in de mail, waarna via een API-koppeling de score binnen TOPdesk wordt weggeschreven. De gebruiker ziet vervolgens een bedank scherm met de feedback. Zo weet deze dat de feedback goed is ontvangen.
Bovenstaand voorbeeld laat twee grote voordelen van de 5 star review zien: het is gemakkelijk voor de aanmelder en laagdrempelig. Op deze manier trek je aanmelders sneller over de streep om een review achter te laten. De review wordt aan de melding toegevoegd en door middel van rapportages overzichtelijk weergegeven. Ook erg handig is dat er een trigger kan worden ingesteld wanneer een score van één ster wordt achtergelaten. Dit is interessante informatie voor bijvoorbeeld de Servicedeskcoördinator of Incidentmanager. Door deze trigger kan men snel inspelen op de feedback.
De ‘5 star review’ is wat de naam doet vermoeden. Door middel van een vijfpuntschaal vraag je feedback over de melding. Deze vijfpuntschaal wordt toegevoegd aan een mailactie, bijvoorbeeld de afmelding van een melding. De aanmelder klikt vanuit de mailbox op één van de vijf sterren in de mail, waarna via een API-koppeling de score binnen TOPdesk wordt weggeschreven. De gebruiker ziet vervolgens een bedank scherm met de feedback. Zo weet deze dat de feedback goed is ontvangen.
Bovenstaand voorbeeld laat twee grote voordelen van de 5 star review zien: het is gemakkelijk voor de aanmelder en laagdrempelig. Op deze manier trek je aanmelders sneller over de streep om een review achter te laten. De review wordt aan de melding toegevoegd en kan door middel van rapportages overzichtelijk worden weergegeven. Ook erg handig is dat er een trigger kan worden ingesteld wanneer een score van één ster wordt achtergelaten. Dit is interessante informatie voor bijvoorbeeld de Servicedeskcoördinator of Incidentmanager. Door deze trigger kan men snel inspelen op de feedback.
Traditionele manieren van feedback geven zijn onder andere reacties op afmeldmails (die je melding vaak weer automatisch heropenen door mailimport), klachten of escalaties via leidinggevenden. Deze zijn niet altijd (eenduidig) aan een melding in TOPdesk te koppelen. Dat is niet handig; het overzicht ontbreekt. Daarnaast blijven positieve ervaringen vaak onuitgesproken omdat dit de verwachting van de aanmelder is. Zonde, want juist deze informatie is erg waardevol.
De 5 star review is (nog) geen vervanging voor een klachtenformulier. De functionaliteit beperkt zich nog tot het kiezen van één van de vijf sterren. Een begeleidende tekst via de koppeling meesturen is niet mogelijk. Dit kan door de aanmelder via een link naar het Self Service Portal te leiden om daar de tekst achter te laten. Gelukkig heeft TOPdesk aangekondigd de functionaliteit te gaan uitbreiden. Er wordt gekeken naar de mogelijkheid voor het meesturen van een extra toelichting en uitbreiding naar Wijzigingsbeheer. Een welkome functionaliteit die we van harte toejuichen!
Wil je meer informatie over de 5 star review? Neem dan contact met ons op.
Traditionele manieren van feedback geven zijn onder andere reacties op afmeldmails (die je melding vaak weer automatisch heropenen door mailimport), klachten of escalaties via leidinggevenden. Deze zijn niet altijd (eenduidig) aan een melding in TOPdesk te koppelen. Dat is niet handig; het overzicht ontbreekt. Daarnaast blijven positieve ervaringen vaak onuitgesproken omdat dit de verwachting van de aanmelder is. Zonde, want juist deze informatie is erg waardevol.
De 5 star review is (nog) geen vervanging voor een klachtenformulier. De functionaliteit beperkt zich nog tot het kiezen van één van de vijf sterren. Een begeleidende tekst via de koppeling meesturen is niet mogelijk. Dit kan door de aanmelder via een link naar het Self Service Portal te leiden om daar de tekst achter te laten. Gelukkig heeft TOPdesk aangekondigd de functionaliteit te gaan uitbreiden. Er wordt gekeken naar de mogelijkheid voor het meesturen van een extra toelichting en uitbreiding naar Wijzigingsbeheer. Een welkome functionaliteit die we van harte toejuichen!
Wil je meer informatie over de 5 star review? Neem dan contact met ons op.
Hi! Mijn naam is Noortje Jacobs, 44 jaar en wonend in Breda. Ik ben sinds kort gestart bij Joost-IT als TOPdesk Tooling Consultant. Hiervoor heb ik 14 jaar voor het Amphia ziekenhuis in Breda gewerkt. Mijn werkzaamheden hebben altijd een relatie gehad met applicaties (implementeren, inrichten, begeleiden van updates en het uitzetten van een beheerorganisatie) .
Ik heb nooit een bepaald beroep in gedachten gehad. Uiteindelijk heb ik voor Logistiek en Technische Vervoerskunde gekozen aan de Hogeschool van Breda. Ik houd van procesverbeteringen en logische vraagstukken.
Ik wilde de patiëntenlogistiek verbeteren en heb daarom bij het Amphia ziekenhuis in Breda gesolliciteerd. Ik kon daar terecht als projectmedewerker. Het project bestond uit het implementeren van een afsprakensysteem voor de poliklinieken. Een leuk en divers project. Het was een mooie uitdaging om de juiste informatie boven water te krijgen voor de inrichting van de applicatie. Hiervoor was veel afstemming nodig met de artsen, baliemedewerkers, leveranciers, assistenten en secretaressen.
Vervolgens moest bij het inrichten van de applicatie de eindgebruiker opgeleid worden en moest ook bepaalde informatie bij een tal van andere systemen terecht komen. Er was bijvoorbeeld een koppeling nodig met de financiële applicatie om de polikliniek bezoeken door te belasten. Een mooi en divers ICT-gebied dus. Mijn collega en ik werden ondergebracht bij de ICT-afdeling. Dit was ideaal omdat ik zo een brug kon zijn tussen de organisatie (functionele kant) en de ICT-afdeling (technische kant).
Nu applicaties een steeds centralere en belangrijkere rol spelen bij het goed functioneren van een organisatie, zie je dat het beheer en met name het functionele beheer steeds meer aandacht krijgt. Gelukkig, want het functioneel beheer was een ondergeschoven kindje. Meestal deed een medewerker het bij zijn andere werkzaamheden omdat hij of zij wel ‘iets’ met computers heeft.
Ik vind mijn functie als TOPdesk Tooling Consultant bij Joost-IT dan ook erg leuk omdat ik hierdoor de wensen, processen en inrichtingsvraagstuk bij onze klanten mag afstemmen. Het is een grote puzzel die uiteindelijk leidt tot procesverbetering, (stuur)rapportages en medewerkers die zo prettig mogelijk met de applicaties werken.
Het is een feit dat er in de ICT meer mannen dan vrouwen werkzaam zijn. Voor functioneel beheer, waar de focus meer ligt op de business, is de verdeling al iets gelijker.
Bij mijn vorige baan in het ziekenhuis dachten ze op de ICT-afdeling automatisch dat ik een verpleegkundige was. Dan moet je wel eerst door een barrière heen. Tijdens mijn studie logistiek en technische vervoerskunde was ik als vrouw ook enorm in de minderheid. Tegenwoordig merk ik dat er juist steeds meer vrouwen de IT ingaan.
Voor nu vind ik de combinatie van werken aan een applicatie inrichting en het contact hebben met de klant heerlijk. Zoals eerder aangegeven krijgt het (functioneel) beheer steeds meer aandacht en dit geeft ons de tijd en ruimte om de applicatie te optimaliseren en de processen te verbeteren voor de desbetreffende organisatie. Op persoonlijk vlak ben ik bezig om gebarentaal te leren en ben ik opzoek naar zinvol vrijwilligerswerk.
Eigenlijk ben ik erg tevreden over hoe het nu loopt. De applicaties worden steeds gebruikers- en beheerders vriendelijk. Functioneel Beheer wordt steeds meer als een echte veelzijdige functie beschouwd, waardoor er meer tijd en geld voor wordt vrijgemaakt. Doordat er steeds meer voor SaaS -oplossingen worden gekozen is het technisch beheer en de afstemming hiermee ook verbeterd.
Hi! Mijn naam is Senna Heuer, 27 jaar en opgegroeid en wonend in de mooie bollenstreek. Inmiddels ben ik 3,5 jaar werkzaam bij PostNL waarvan bijna 2 jaar als IT Proces & Informatie Analist.
Als PIA ben ik betrokken bij grote veranderingstrajecten binnen onze logistieke units. PostNL vervoert natuurlijk de welbekende pakketten die over de band kunnen, maar niet iedereen weet dat we ook nog hele andere dingen vervoeren. Zo hebben we bijvoorbeeld palletvervoer, of bezorgen we taarten (die niet over de band kunnen) binnen een gekozen tijdvak van bijvoorbeeld 9 en 11 uur. Of wat dacht je van meubelbezorging door ons logistieke onderdeel JP Haarlem. Deze logistieke onderdelen kennen hun eigen processen en veranderingen. Zo bouwen we bij JP Haarlem een geheel nieuw landschap met klantportaal en ordermanagement systeem en bij ons tijdgebonden netwerk zijn we bezig met een nieuw klantsysteem en planningsysteem. Al deze veranderingen vragen om analyses en requirements waarbij ik fungeer als schakel tussen de business en IT. Samen met architecten en de betrokken teams bouwen we aan een toekomstbestendig IT-landschap voor heel PostNL.
Als kind wilde ik profvoetballer worden (het woord voetbalster was toen nog niet ingeburgerd). Vanaf mijn 4espeelde ik in een jongensteam bij een voetbalclub in Sassenheim. Ik moest letterlijk mijn ‘mannetje’ staan en heb hier veel van geleerd wat ik nog steeds meeneem in mijn huidige werkzaamheden. Tijdens mijn schooltijd was ik altijd goed in rekenen en later wiskunde, wat maakte dat ik wiskundedocent in combinatie met sportdocent wilde worden. Tot mijn studiekeuze heb ik getwijfeld en heb ik toch gekozen voor een universitaire studie om te kijken of dit ook bij me zou passen.
Ik ben na mijn VWO Bestuurskunde & Economie gaan studeren aan de Universiteit Leiden. Na mijn Bachelor ben ik aan de VU in Amsterdam een Master gaan volgen gericht op Bedrijfskunde met als specialisatierichting Consultancy.
Tijdens mijn master begon ik me echt nader te verdiepen in wat me leuk leek en in welke wereld ik een verschil zou willen maken. Overal hoor je dat IT ‘de toekomst’ is, maar wat het precies inhoudt weet je pas als je in die wereld terecht komt. Dit maakte dat ik mijn Master Thesis ging schrijven over IT-consultants en hun bijdrage aan IT veranderingen. Na mijn Master kwam ik aanraking met Qquest. Qquest biedt een IT-traineeship waarin je in 2 maanden wordt opgeleid en vervolgens aan de slag gaat bij de opdrachtgever, in mijn geval bij PostNL
Je ziet dat IT, digitalisatie, Agile werken en alles wat er bij komt kijken ontzettend actueel is en nog in ontwikkeling is. Als ik kijk naar de afgelopen jaren binnen PostNL, zie je een ontzettend gave verandering in de vorm van een Agile transitie. Inmiddels realiseert bijna iedereen zich dat dit de beste manier is om ons bedrijf nog verder te helpen.
Daarnaast dagen IT-vraagstukken me nog iedere dag uit om het maximale uit mezelf te halen. Grote veranderingstrajecten vragen om oplossingsgericht denken, iets wat ik leuk vind. Het is als het ware één grote puzzel die ik graag wil oplossen.
In mijn ogen wordt er bij PostNL geen onderscheid gemaakt tussen mannen en vrouwen. Nog steeds zie je dat er meer mannen binnen de IT-afdeling werken dan vrouwen, maar volgens mij is dit al veel meer in balans dan voorheen.
Ik merk dan ook enkel positieve discriminatie. Je merkt dat vrouwen schaars zijn in de IT en dat vrouwen zorgen voor een meer gebalanceerd team. Vrouwen zoeken toch meer de verbinding en de afstemming. Dat is nou juist zo belangrijk, want hetgeen er gebouwd dient te worden moet overeenkomen met de wensen vanuit de business. Verder hebben we bij PostNL bijvoorbeeld het WIN (Women’s Inclusion Network) en een PostNL Pride community.
Ja, het heeft invloed want Corona heeft er voor gezorgd dat onze Business vanaf maart 2020 extreem gegroeid is. Alle sorteercentra waren en zijn nog steeds gevuld tot het dak en het lijkt daarmee al het hele jaar op Sinterklaas en Kerst. Dat maakt ook dat de IT voor nieuwe klanten gemakkelijk moet zijn om op aan te sluiten en ten alle tijden goed moet werken zodat de operatie geen hinder ondervindt. Daarbij werkt al het kantoorpersoneel al meer dan een jaar thuis en met behulp van Teams en Zoom werkt dit erg goed. Je merkt dat voorheen thuiswerken wellicht een bepaalde taboe kende, maar inmiddels is dit helemaal weg.
Op het moment leer ik nog iedere dag nieuwe dingen en dit maakt dat ik nog niet uitgeleerd ben binnen mijn huidige rol. Waar ik nu betrokken ben bij analyses over de gehele keten (van medewerkers in een HR-systeem, tot facturatie), hoop ik op den duur de stap te maken naar een rol met verantwoordelijkheden over een product of platform. Product Owner of Platform Owner lijken me daarbij gave rollen om te mogen vervullen.
Verder hoop ik natuurlijk allereerst dat iedereen om me heen en ikzelf gezond en gelukkig blijven. Daarnaast hoop ik dat we snel weer feestjes mogen geven/hebben en zou ik graag een mooie reis naar Nieuw-Zeeland maken als het weer kan!
Ik denk dat we al heel goed op weg zijn met de Agile transitie. Echter, mis je soms nog een klein stukje draagvlak binnen de gehele organisatie. De IT-teams prioriteren nu ieder kwartaal de zaken die ze gaan oppakken, dit betekent dat er soms iets niet haalbaar is in een kwartaal. Dat is natuurlijk jammer, maar wel hoe het gaat en wat men moet gaan accepteren.
Studeren is iets gaafs, waarbij niet alleen kennis opdoet in een vakgebied. Je leert kritisch te zijn, vraagtekens bij zaken te plaatsen en discipline te hebben om iets af te maken. Welke studie je ook doet, deze eigenschappen zijn ‘key’ in wat je ook gaat doen in je carrière. Ook binnen de IT moeten we kritisch kijken naar wat er is en waar we naartoe willen. IT bestaat niet enkel uit programmeren, maar vooral uit samen processen verbeteren.
Hi! Mijn naam is Mariska. Al 6 jaar werkzaam bij NIBC waarvan 3 jaar in de functie van Head of Portfolio Office. Ik woon in de Parel van het Zuiden; Breda (Maastricht is naar mijn mening de tweede mooie parel :-). Ik woon daar met mijn vrouw en onze labrador Maze. Mijn vrouw werkt ook in bankensector en binnen de IT.
Eigenlijk ben ik daar nooit heel bewust mee bezig geweest en nog steeds niet. Ik ben niet op zoek naar iets vast omlijnd.
Ik heb Leisure Management aan de University of Breda gestudeerd. Zoals vele anderen stelde ik tijdens mijn studie al vast dat werken in de evenementbranche niet een langdurige uitdaging zou bieden voor mij. Na mijn studie heb ik daarom getwijfeld om door te studeren of toch te gaan werken. Uiteindelijk heb ik gekozen voor een management traineeship bij ABN AMRO bank, omdat dit voor mij beide bood. In de jaren daarna heb ik me vooral in de Operations omgeven en vanuit lijnmanagement veranderingen vormgegeven. In mijn consultancy jaren daarna heb ik ook vele veranderingen begeleid in de rol van Project- en Programma Manager. Als ik heel eerlijk ben vond ik IT stoffig en totaal niet interessant. Ik had het alleen wel nodig om veranderingen te implementeren en ik zorgde dat er daarom altijd een IT Project Leider tussen zat.
Dat was toen ik de rol van Project Portfolio Manager accepteerde binnen NIBC. Ik had al ervaring met veranderingen bewerkstelligen vanuit verschillende rollen, maar sturen over het geheel van veranderingen nog niet en daarom besloot ik de rol Project Portfolio Manager te accepteren. De rol is gepositioneerd binnen IT en dan kom je er niet meer mee weg om er een IT Project leider tussen te zetten. Dat hoeft ook niet, want in deze rol ervaarde ik hoe interessant IT is en welk aandeel het heeft om veranderingen in de organisatie succesvol tot wasdom te laten komen.
Ik merk dat steeds meer vrouwen in de IT-sector werken. Ook aangewakkerd door goede initiatieven, opgestart door vrouwen. Techionista Academy is daar een mooi voorbeeld van. Een organisatie die zich richt op inspiratie en educatie voor vrouwen op het gebied van IT. Eigenaren Vivianne Bendermacher en Tamira van Roeyen dragen op deze manier bij aan de diversiteit en inclusie in de wereld van IT. Binnen NIBC IT doen we het ook goed qua diversiteit in het algemeen en binnen gender specifiek. Je ziet een duidelijke stijgende lijn van het aantal vrouwelijke collega’s. Daarnaast maak ik deel uit van een MT IT, die bestaat voor nagenoeg de helft uit vrouwen.
Ja, Corona heeft invloed. We werken al een jaar thuis en online. Hoewel we het technologisch, vanaf dag 1, prima kunnen faciliteren merken we dat het steeds lastiger wordt om gemotiveerd te blijven. We zien meer pieken en dalen ontstaan. De focus ligt nu dus vooral op motiveren en inspireren. We hebben hier veel aandacht voor binnen onze teams. Juist door die aandacht zien we dat ook de resultaten worden geboekt.
Net als vroeger heb ik geen vastomlijnde ambities. Voor mij is een aantal zaken van belang in een nieuwe rol; er moet een veranderambitie zijn die vraagt om een verandering van de lijnorganisatie, een verandering waar ik leiding aan mag geven (ik zet graag de lijnen uit en werk graag met teams om resultaten te behalen) en ja, het moet tegenwoordig ook een belangrijk IT component bevatten. Zeker op dat vlak kan ik nog veel leren.
Het mooie aan veranderingen leiden is de onzekerheid die je tegemoet gaat. Het anticiperen op de issues die je onderweg tegenkomt, zonder het einddoel uit het oog te verliezen dat geeft mij energie. “Nothing changes if we keep playing safe”, is een uitspraak waar ik veel waarde aan hecht.
Wellicht cliche, en toch wil ik afsluiten met eentje die de kern is van je leven. Volg je hart, doe wat je leuk vindt, vecht voor wat je belangrijk vindt, maar bovenal leef je mooiste leven. Soms zijn we zo druk met kleine randzaken, maken we ons druk of ergeren we ons over iets of iemand. En dat leidt allemaal af van het leven van je mooiste leven. Zoom dus eens wat uit en kijk naar het grotere geheel. Dit zet zaken in perspectief.
Joost-IT
Zilverstraat 69
2718RP Zoetermeer
T: (085) 0498810
M: info@joost-it.nl
KVK nummer: 56224818
Wij zijn NEN 4400-1 gecertificeerd.
