Artikelen door

Snelstartbalk aanpassen in TOPdesk

Iris van Breda

Snelstartbalk aanpassen in TOPdesk

TOPdesk heeft meerdere manieren om te navigeren door het systeem. Eén van de snelste manieren is door de snelstartbalk te gebruiken. De snelstartbalk zit aan de linkerkant van je scherm en is altijd zichtbaar, waar je ook bent in TOPdesk. Je kan de snelstart balk vergelijken met je taakbalk onder in je Windows PC. Op je taakbalk kan je je favoriete applicaties vastpinnen, hierdoor hoef je niet steeds in het start menu te zoeken. Op de snelstartbalk in TOPdesk kan je je favoriete snelkoppelingen zetten. Standaard is je snelstartbalk al gevuld met een aantal snelkoppelingen.

De kans is groot dat deze snelkoppelingen niet helemaal overeenkomen met jouw dagelijkse werkzaamheden. Gelukkig is het erg eenvoudig om de snelstartbalk aan te passen naar jouw voorkeuren.

Hoe doe je dit?

Om te beginnen kan je de balk in- en uit klappen met het dubbele pijltje onder in je balk (1). Uitgeklapt neemt de balk meer plek in, maar het voordeel is dat je de tekst labels bij de iconen ziet. Zeker in het begin als je niet weet wat ieder icoon precies voorstelt is dit natuurlijk handig.

Door op het potloodje (2) te klikken kan je de snelkoppelingen wijzigen én de volgorde hiervan aanpassen.

Kies vervolgens de module (3) en het soort kaart (4) om de lijst met mogelijke snelkoppelingen in te korten. Met de pijltjes in het midden (5) zet je de TOPdesk-knoppen in de “Wel tonen” kolom.

Met de pijltjes helemaal aan de rechterkant (6) kan je de volgorde van de snelkoppelingen aanpassen. 

Ook is het nog mogelijk om andersoortige snelkoppelingen toe te voegen. Bijvoorbeeld een url naar buiten TOPdesk. Dit kan je in de onderste helft van het scherm doen (7).

Tiny Turorial

Liever een ‘Tiny Tutorial’ over hoe dit in zijn werk gaat? Bekijk dan hier hoe je de snelstartbalk aanpast in TOPdesk!


Gebruik TOPdesk op je mobiele device

Gebruik van TOPdesk op je mobiele device

Voor behandelaren die niet altijd achter een bureau zitten is het handig als ze meldingen kunnen inzien en afhandelen op hun mobiele telefoon. TOPdesk heeft een mooie mobiele interface die dat mogelijk maakt.

Kijk hieronder de tutorial om te zien hoe dit in zijn werk gaat.

Hoe maak je een selectie in TOPdesk?

Een selectie maken in TOPdesk, hoe doe je dat ook al weer?

Een selectie is een verzameling kaarten die je bij elkaar hebt gezocht op basis van één of meer selectie criteria. Die selectie criteria kan je baseren op alle velden van een kaart en kan je op verschillende manieren met elkaar combineren.

Selecties kan je gebruiken als hele specifieke takenlijstjes voor medewerkers. Of om bijvoorbeeld een set meldingen te monitoren. Daarnaast kan je selecties gebruiken als basis voor een rapportage.

Als je niet vaak een selectie hoeft te maken dan kan het lastig zijn om de draad weer op te pakken. Deze video tutorial laat je de basics zien zodat je snel weer aan de slag kunt.

Integratie Google Sheets & TOPdesk

Integratie Google Sheets & TOPdesk

Herkenbaar? Je wilt een factuur opstellen met kosten en aantallen die zijn opgeslagen in een melding of wijziging in TOPdesk.

Je kunt dit op verschillende manieren aanpakken. Zo kun je met de RTF creator aan de slag om een mooi Word document op te stellen. Of je typt de cijfers over in Excel zodat de juiste bedragen en BTW tarief kan worden berekend.

Beide opties zijn toepasbaar, maar het kan eenvoudiger!

Joost-IT heeft een integratie met Google Sheets, de spreadsheet cloud oplossing van Google ontwikkeld. Hierdoor wordt via de standaard TOPdesk API data uit TOPdesk gehaald om deze vervolgens in een spreadsheet sjabloon te plaatsen. Dit levert het beste van twee werelden op! Het wordt mogelijk om:

  • mooie sjablonen met eigen huisstijl te maken in Google Sheets
  • deze met live data uit TOPdesk te vullen
  • én er direct berekeningen op laten uitvoeren.

Heb je interesse? Neem contact op met Iris!

Blog 1 Museum is IT

Museum is IT

Toen ik als onhandige verlegen achttienjarige eind jaren ’90 museologie ging studeren in Amsterdam, had ik nooit kunnen vermoeden dat ik 20 jaar later als ITSM-expert mijn brood zou verdienen.

Alfa’s

Tijdens mijn studie museologie werd ik omringd door echte alfa’s; veelal vrouwen met interesse in (kunst)geschiedenis, talen en geesteswetenschappen. Waar zij moeite hadden met de scheikunde en informatica vakken, vond ik deze juist erg leuk. Heerlijk vond ik die consequente logica van computers en het uitleggen van deze logica aan mijn klasgenoten, die dit minder goed begrepen.

Naarmate computers een steeds groter onderdeel vormden van de studie en toekomstig werkveld, was ik steeds meer tijd kwijt aan het uitleggen van computervaardigheden aan mijn studiegenoten. Tegen het einde van mijn studie had ik besloten mij in deze niche verder te ontwikkelen; het raakvlak tussen mens en computer.

Bij de vervolgstudie Informatiekunde aan de Rijksuniversiteit Groningen, ging een wereld voor me open. Ik verbaasde me over alledaagse dingen die in Amsterdam heel anders waren. Geen rijen bij het damestoilet, want de studie bestond voor het overgrote deel uit jongens. De gesprekken gingen niet over welke tentoonstelling je afgelopen weekend had gezien, maar over de aankomende release van de nieuwste games en welke Linux distro je draaide.

We deelden relatief eenvoudige vakken als statistiek en websites ontwikkelen met de dames van Communicatiewetenschappen. Complexe vakken als programmeren in logica-talen en het bouwen van 3D modellen deden we samen met de heren van Kunstmatige Intelligentie. Ik vond dat contrast een mooie weergave van mijn eigen interessegebieden.

Hardcore

Na deze onderdompeling in de IT voelde ik mij bekwaam genoeg om voor een echt hardcore softwarebedrijf te gaan werken. Nou ja, hardcore, ze maakten software voor musea, en veel van de klanten waren oud studiegenotes van me uit Amsterdam. Ik kon dus mijn beide studies ten volle benutten. Ik was weer terug in de rol van het vertalen van consequente computer logica naar alfa museummedewerkers.

Die vertaalslag ben ik blijven maken in de verschillende museale IT-functies die daar op volgenden. Door de eindeloze bezuinigingen die altijd plaats vinden in de culturele sector verloor ik mijn plezier in de museumwereld en ging ik op zoek naar een nieuw werkveld met een meer commerciële insteek. Op dat moment kwam Joost op mijn pad. Een bedrijf dat IT-serviceverlening als een van haar kernwaarden heeft.

Ik twijfelde, zou ik kunnen aarden in zo’n commerciële IT wereld, met snelle mannen in nog snellere auto’s? Waar het draait om geld verdienen in plaats van het bouwen van mooie tentoonstellingen?

Maar tijdens de kennismakingsgesprekken bleek al snel dat die verschillen helemaal niet zo groot zijn. Service management is wellicht bij uitstek een IT onderwerp waarbij zorgdragen voor je collega’s en klanten net zo belangrijk zijn als filosoferen over wat de beste Linux distro is.

Joost-IT

Ik heb nog geen moment spijt gehad van mijn overstap van museaal naar commercieel. Iedere dag mag ik eindgebruikers bij verschillende organisaties het leven makkelijker maken door IT processen op slimme wijze te implementeren.

Zo voer ik ik bij een gemeente een TOPdesk upgrade van on premise naar SAAS uit, waarbij ook alle FM processen opnieuw tegen het licht worden gehouden. Bij een zorginstelling worden alle ITIL processen geoptimaliseerd. Deze worden door mij vervolgens technisch vertaald naar de TOPdesk omgeving en daarin ingebouwd. Tenslotte voer ik bij een overheidsinstelling het Technisch applicatiebeheer TOPdesk uit. Ik beantwoord gebruikers vragen, los fouten op en voer wijzigingen door in bijvoorbeeld koppelingen met externe systemen.

Hierdoor kunnen ze efficiënter werken en hebben ze meer tijd voor de echt belangrijke zaken in het leven. Zoals bijvoorbeeld een bezoekje aan het plaatselijke museum.